Anulare și rambursare

Operator site

bookotil.com este exploatat de:

Principiul

Fiecare cameră este vândută sub un tarif ale cărui condiții de anulare sunt afișate înainte de plată și reamintite pe confirmarea rezervării. Aceste condiții sunt cele care se aplică și sunt specifice fiecărei camere: o rezervare care cuprinde mai multe camere poate ține de mai multe tarife, deci de mai multe date limită.

Anularea se solicită de la bookotil, care v-a vândut sejurul, iar eventuala rambursare vine de la bookotil. Nu aveți nimic de cerut hotelului.

Tarif flexibil: anulare gratuită

Anularea este gratuită până la data limită indicată pe rezervarea dumneavoastră, inclusiv în ziua respectivă. Această dată limită se calculează pornind de la data sosirii și de la numărul de zile prevăzut de tarif; ea apare pe confirmarea dumneavoastră și pe pagina „Rezervarea mea”.

Cum nimic nu a fost încă debitat în acest stadiu, în general nu există nicio rambursare de efectuat: debitul programat este anulat, iar dacă o pre-autorizare a fost deja pusă pe cardul dumneavoastră, aceasta este eliberată. Fondurile devin din nou disponibile în câteva zile lucrătoare, în funcție de banca dumneavoastră.

După data limită

După data limită de anulare gratuită, sejurul este datorat integral: suma a fost debitată în ziua următoare acestei date, iar anularea nu dă dreptul la nicio rambursare. Nu există nici rambursare parțială, nici reținere limitată la prima noapte — întregul sejur rămâne datorat.

Înregistrați totuși anularea din pagina „Rezervarea mea”: hotelul este anunțat, iar camera este repusă în vânzare.

Tarif nerambursabil

Suma este debitată în momentul rezervării și nu este rambursabilă, nici în caz de anulare, nici în caz de neprezentare. În schimb, acest tarif este propus la un preț mai mic și este identificat clar înainte de plată.

O rezervare la acest tarif poate fi totuși anulată — hotelul este atunci anunțat, iar camera este repusă în vânzare — dar anularea nu declanșează nicio rambursare. Ecranul vă reamintește acest lucru înainte de a valida.

Neprezentare

O neprezentare — nu vă prezentați la hotel și nu ați anulat — nu dă dreptul la nicio rambursare, indiferent de tarif: sejurul rămâne datorat integral, iar hotelul este plătit.

Dacă apare un impediment, scrieți-ne înainte de data sosirii. O anulare înregistrată la timp la un tarif flexibil este întotdeauna mai bună decât o neprezentare.

Modificare în loc de anulare

Înainte de a anula, vedeți dacă o modificare este suficientă: din pagina „Rezervarea mea” puteți schimba datele, tipul de cameră, numărul de persoane sau numărul de camere, în limita a cinci modificări per rezervare.

Un tarif nerambursabil nu permite mutarea datelor, dar permite celelalte schimbări. Regulile complete, inclusiv modul în care se tratează diferența de preț, se află în condițiile noastre generale de vânzare.

Cum se anulează

Din pagina „Rezervarea mea”, cu referința dumneavoastră de rezervare și adresa de e-mail folosită la comandă, sau scriindu-ne la adresa indicată mai sus. Înainte de a valida, ecranul indică exact ce va fi rambursat — sau că nu va exista nicio rambursare.

Anularea este luată în considerare imediat, este confirmată prin e-mail, iar hotelul este informat în același moment. O rezervare al cărei sejur a început deja nu mai poate fi anulată online: scrieți-ne.

Cum se fac rambursările

O rambursare datorată se efectuează pe cardul folosit la plată și pe niciun alt mijloc: nici transfer bancar, nici voucher, nici puncte. Ea se calculează la cursul de schimb fixat în momentul rezervării, exact cel folosit la debitare: veți regăsi deci suma pe care ați plătit-o, mai puțin eventualele comisioane ale propriei dumneavoastră bănci.

O declanșăm fără întârziere și cel târziu în termen de 48 de ore lucrătoare. Termenul în care apare în contul dumneavoastră depinde apoi de banca dumneavoastră emitentă, în general de la cinci la zece zile lucrătoare; e-mailul de anulare vă indică intervalul de date în care să o așteptați.

Dacă debitul nu avusese încă loc — cazul normal al unei anulări gratuite la un tarif flexibil — nu există nimic de rambursat: anulăm debitul programat și eliberăm eventuala pre-autorizare. Ecranul de anulare v-o spune explicit.

Punctele nu sunt rambursate

Punctele de fidelitate folosite într-o rezervare sunt consumate definitiv în momentul confirmării. Ele nu revin în contul dumneavoastră dacă rezervarea este anulată, inclusiv atunci când partea plătită cu cardul vă este rambursată integral, și indiferent de tariful ales.

Singura excepție privește o rezervare care nu a fost niciodată confirmată: o plată abandonată sau expirată înainte de confirmare restituie punctele.

Dacă hotelul nu poate onora rezervarea

Dacă un hotel nu poate pune la dispoziție camera rezervată, vă cazăm în alt hotel de categorie cel puțin echivalentă și la o distanță comparabilă, fără supliment, sau vă rambursăm integral sejurul, la alegerea dumneavoastră. Acesta este angajamentul nostru în calitate de vânzător al sejurului și nu depinde de tariful ales.

Semnalați-ne situația cât mai curând posibil, prin WhatsApp sau prin e-mail: cu cât suntem anunțați mai devreme, cu atât soluția de recazare este mai confortabilă.