Condiții generale de vânzare

Operator site

bookotil.com este exploatat de:

Obiect și domeniu de aplicare

Prezentele condiții reglementează vânzarea de nopți de cazare la hotel de către bookotil, pe bookotil.com și în aplicația bookotil. Orice rezervare implică acceptarea lor deplină și integrală.

Versiunea aplicabilă este cea aflată online în ziua rezervării. Ele se adresează călătorilor care rezervă în nume personal; rezervările făcute de o agenție de turism prin canalul nostru profesional intră sub incidența unui contract distinct.

Cu cine încheiați contractul

Vânzătorul sejurului este bookotil. Contractul de vânzare a nopții de cazare este încheiat între dumneavoastră și societatea indicată mai sus. Vindem în nume propriu și pe cont propriu: nu încasăm în numele hotelului și nu acționăm ca mandatar al acestuia.

Ce înseamnă acest lucru în concret: prețul vă este facturat de noi, debitul poartă numele nostru pe extrasul dumneavoastră de cont, anularea se solicită de la noi, rambursarea vine de la noi, iar o contestație bancară se soluționează cu noi.

Hotelul este furnizorul nostru. El asigură cazarea la fața locului, iar noi îl plătim separat, în baza unui contract care nu vă privește. Nu aveți nicio noapte de cazare de plătit la hotel: este deja plătită.

Ce vindem

Una sau mai multe nopți de cazare într-un hotel situat în Algeria, pentru date, un tip de cameră, un număr de persoane și un tarif precise, așa cum apar pe pagina hotelului și pe confirmarea dumneavoastră. Descrierea hotelului, fotografiile sale, dotările, orele de sosire și de plecare și formula de masă sunt afișate înainte de rezervare.

Ce nu include prețul: transportul, asigurarea, viza și tot ceea ce consumați la fața locului (restaurant, bar, parcare, spa, spălătorie), care se plătește direct hotelului. Suplimentele propuse în momentul rezervării, atunci când există, sunt incluse în prețul plătit.

bookotil nu vinde nici zboruri, nici închirieri de mașini, nici excursii, nici transferuri de la aeroport.

Prețuri, valută și taxe

Prețurile afișate sunt prețuri TOTUL INCLUS pentru sejurul indicat: prețul camerei, taxa de sejur și TVA algeriană incluse. Niciun comision de dosar, nicio taxă de serviciu și niciun supliment nu se adaugă în momentul plății — totalul afișat înainte de plată este exact suma debitată.

Valuta plății este indicată explicit lângă preț. Puteți fi debitat în euro (EUR), în dolari americani (USD) sau în lire sterline (GBP), la alegere. Dinarul algerian (DZD) este propus doar pentru afișare, cu titlu informativ: un sejur consultat în dinari este debitat în euro, iar ecranul de plată o indică înainte de validare.

Cursul de schimb aplicat este fixat în momentul rezervării. Rămâne același dacă debitul are loc mai târziu și dacă trebuie efectuată o rambursare. Banca dumneavoastră poate aplica propriile comisioane atunci când valuta debitată nu este cea a contului dumneavoastră: aceste comisioane îi aparțin și nu primim nicio parte din ele.

Disponibilitate, rezervare și confirmare

Disponibilitatea afișată este reală: nu vindem „la cerere”. Atunci când vă validați alegerea, camerele sunt reținute cincisprezece minute, timpul necesar plății; după acest termen, o rezervare neplătită este abandonată, iar camerele revin la vânzare.

Rezervarea este confirmată de îndată ce plata este validată. Primiți imediat un e-mail de confirmare cu o referință de rezervare, iar hotelul primește rezervarea în același moment. Această referință, împreună cu adresa de e-mail folosită, vă dă acces la pagina „Rezervarea mea”.

Reguli specifice fiecărui tarif

Fiecare cameră este vândută sub un tarif, iar un tarif poate purta condiții pe care le verificăm în momentul rezervării: durată minimă sau maximă a sejurului, termen minim între rezervare și sosire, zile de sosire sau de plecare închise, perioade închise la vânzare. Atunci când una dintre aceste condiții împiedică o rezervare, motivul exact este afișat — nu scriem niciodată „complet” în locul lui.

Unele hoteluri cer documente la înregistrare: un act de identitate și, în anumite hoteluri algeriene, un certificat de căsătorie pentru un cuplu care împarte o cameră. Această cerință, atunci când există, este indicată pe pagina hotelului înainte de rezervare. Un călător care nu poate prezenta documentele cerute poate fi refuzat la cameră de către hotel, fără rambursare.

Plată

Există două regimuri, în funcție de tariful ales; cel care se aplică este indicat pe fiecare cameră înainte de rezervare și reamintit pe confirmarea dumneavoastră.

Tarif nerambursabil: întregul sejur este debitat imediat, în momentul rezervării.

Tarif flexibil: nimic nu este debitat la rezervare, se verifică doar valabilitatea cardului printr-o autorizare la zero. Suma este apoi pre-autorizată cu 4 zile înainte de data debitării, apoi debitată în ziua următoare datei limită de anulare gratuită. Puteți deci anula fără costuri până în ultima zi a perioadei gratuite, inclusiv. Dacă rezervați atunci când această dată limită a trecut deja, sejurul este debitat imediat.

Dacă la momentul debitării cardul este refuzat, vă anunțăm prin e-mail și aveți la dispoziție mai multe zile pentru a înregistra un altul din pagina „Rezervarea mea”. Dacă nicio plată nu reușește până la data debitării, rezervarea este anulată, iar hotelul este informat.

Plățile sunt procesate de un furnizor autorizat și certificat PCI-DSS. bookotil nu păstrează niciodată numărul dumneavoastră de card.

Modificarea unei rezervări

O rezervare confirmată poate fi modificată din pagina „Rezervarea mea”: date, tip de cameră, număr de persoane, număr de camere, suplimente. Modificarea este prezentată sub forma unui sejur complet și este calculată înainte de validare; se aplică numai atunci când o acceptați.

Ce se aplică: nopțile deja vândute păstrează prețul la care au fost vândute, numai nopțile adăugate sunt tarifate la prețul zilei; regulile de tarif de mai sus sunt verificate din nou; un tarif nerambursabil nu permite schimbarea datelor, dar permite schimbarea camerei, a ocupării sau adăugarea unei camere; numărul de modificări făcute la inițiativa dumneavoastră este limitat la cinci per rezervare.

Dacă modificarea mărește prețul, diferența este datorată: se debitează la validare atunci când sejurul este deja plătit sau se adaugă la debitul programat atunci când nu este încă plătit. Dacă scade prețul, diferența vă este rambursată atunci când tariful o permite; la un tarif nerambursabil, scurtarea sejurului nu dă dreptul la nicio rambursare.

Și hotelul vă poate propune o modificare, pe care nu o poate aplica singur. Aveți la dispoziție 24 de ore pentru a o accepta sau a o refuza și 2 ore dacă sosirea este prevăzută a doua zi; fără răspuns, propunerea expiră și nimic nu se schimbă.

Anulare, neprezentare și rambursare

Condițiile de anulare sunt specifice fiecărui tarif, sunt afișate înainte de plată și reamintite pe confirmare. Ele sunt detaliate în politica noastră de anulare și rambursare, care face parte integrantă din prezentele condiții.

Pe scurt: la un tarif flexibil, anularea este gratuită până la data limită indicată, inclusiv în ziua respectivă; după acest termen, sejurul este datorat integral și nu este prevăzută nicio rambursare parțială. La un tarif nerambursabil, nu se datorează nicio rambursare, nici în caz de anulare, nici în caz de neprezentare. O neprezentare nu dă dreptul la nicio rambursare, indiferent de tarif.

O rambursare datorată se efectuează întotdeauna pe cardul folosit la plată și pe niciun alt mijloc.

Puncte de fidelitate, recomandare și promoții

Programul de fidelitate creditează puncte după sejur: sunt adăugate în contul dumneavoastră la 48 de ore după plecare, reprezentând un procent din prețul camerelor. Acest procent este mai mare pentru o rezervare făcută în aplicație decât pe site și se dublează pentru un sejur de șapte nopți sau mai mult. Numărul exact de puncte creditate apare în istoricul recompenselor dumneavoastră.

Punctele nu au nicio valoare monetară: nu pot fi convertite în bani, nu pot fi retrase și nu pot fi folosite în altă parte decât pe bookotil. Ele servesc la reducerea prețului unei rezervări sau pot fi transferate către un alt cont bookotil, sub rezerva unei sume minime per transfer și a unui plafon anual; ecranul vă semnalează dacă transferul le depășește.

Punctele folosite într-o rezervare sunt consumate definitiv în momentul confirmării. Ele nu sunt niciodată restituite, inclusiv atunci când rezervarea este ulterior anulată, iar partea plătită cu cardul este rambursată integral, și indiferent de tarif. Singura excepție: o rezervare abandonată sau expirată înainte de a fi fost confirmată nu consumă niciun punct.

Recomandarea creditează persoana invitată cu un avantaj la prima sa rezervare, începând de la o sumă minimă, iar pe cel care recomandă, după încheierea sejurului persoanei invitate. Reducerile promoționale nu se cumulează între ele. Suma și condițiile fiecărui avantaj sunt afișate în momentul în care vă sunt propuse.

Sejurul dumneavoastră și responsabilitatea noastră

Cazarea este asigurată de hotel la datele care apar pe confirmarea dumneavoastră. În calitate de vânzător al sejurului, răspundem de buna ei executare: dacă hotelul nu este conform cu ceea ce v-am vândut, scrieți-ne și ne ocupăm de reclamație.

Dacă un hotel nu poate pune la dispoziție camera rezervată, vă cazăm în alt hotel de categorie cel puțin echivalentă și fără supliment, sau vă rambursăm integral sejurul, la alegerea dumneavoastră. Acest angajament nu depinde de tariful ales.

Nu răspundem nici pentru consecințele unui caz de forță majoră, nici pentru condițiile de intrare pe teritoriul algerian — viză, pașaport, documente de călătorie — care țin de responsabilitatea dumneavoastră și a autorităților competente.

Reclamații și contestații bancare

Orice reclamație trebuie adresată mai întâi nouă: prin e-mail la adresa indicată mai sus, prin WhatsApp sau din conversația deschisă pe pagina „Rezervarea mea”. Răspundem în termen de 24 de ore lucrătoare și căutăm o soluție amiabilă înainte de orice alt demers.

Dacă nu recunoașteți un debit, contactați-ne înainte de a vă adresa băncii: debitul poartă numele bookotil, și nu pe cel al hotelului, iar noi găsim imediat rezervarea corespunzătoare. O contestație deschisă la banca dumneavoastră fără să ne fi scris prelungește soluționarea în loc să o accelereze.

Drept aplicabil și jurisdicție

Prezentele condiții și contractul de vânzare pe care îl reglementează sunt supuse dreptului englez. Instanțele din Anglia și Țara Galilor sunt competente.

Această alegere nu vă privează de protecția pe care v-o asigură dispozițiile imperative ale legii țării în care aveți reședința obișnuită. Dacă sunteți consumator, păstrați aceste protecții, precum și posibilitatea de a sesiza instanțele din acea țară.