取消和退款

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原则

每个房间都按某一价格出售，其取消条件在支付前显示，并在预订确认函中再次说明。适用的正是这些条件，而且它们因房间而异：涉及多个房间的预订可能适用多种价格，因而有多个截止日期。

取消须向把住宿卖给您的 bookotil 提出，可能的退款也由 bookotil 支付。无需向酒店提出任何要求。

灵活价格：免费取消

在您预订上标明的截止日期之前（含该日期当天）取消是免费的。该截止日期根据您的抵达日期和该价格规定的天数计算得出；它显示在您的确认函和“我的预订”页面上。

由于此时尚未扣取任何款项，通常没有需要处理的退款：已安排的扣款被取消；如果您的卡上已放置预授权，该预授权将被解除。资金会在数个工作日内重新可用，具体取决于您的银行。

截止日期之后

免费取消的截止日期过后，全部住宿费用应予支付：该金额已在该日期的次日扣款，取消不产生任何退款。既不存在部分退款，也不存在只收取第一晚的做法——全部住宿费用均不予退还。

即便如此，仍请从“我的预订”页面登记取消：酒店会收到通知，房间会重新开放销售。

不可退款价格

该金额在预订时扣款，且不可退款，无论是取消还是未入住。作为交换，此价格以更低的价位提供，并在支付前予以明确标识。

以此价格所作的预订仍然可以取消——酒店随后会收到通知，房间会重新开放销售——但取消不会触发任何退款。在您确认之前，页面会提醒您这一点。

未入住

未入住——您没有到酒店办理入住，也没有取消——不会产生任何退款，无论采用何种价格：全部住宿费用仍应支付，酒店照常获得付款。

如果出现无法成行的情况，请在抵达日期之前写信给我们。在灵活价格下及时登记的取消，始终优于未入住。

修改而不是取消

在取消之前，请先看看修改是否足够：从“我的预订”页面，您可以更改日期、房间类型、人数或房间数量，每份预订最多五次修改。

不可退款价格不允许改动日期，但允许其他修改。完整规则，包括价差的处理方式，载于我们的销售通用条款中。

如何取消

从“我的预订”页面，使用您的预订编号和下单时所用的电子邮箱地址，或写信至上述地址与我们联系。在您确认之前，页面会准确说明将退还什么——或者说明不会有任何退款。

取消立即生效，并通过电子邮件确认，酒店在同一时刻收到通知。住宿已经开始的预订无法再在线取消：请写信给我们。

退款如何进行

应予退还的款项将退回支付时所使用的卡，不通过任何其他方式：不用银行转账，不用代金券，也不用积分。退款按预订时锁定的汇率计算，即扣款时所用的同一汇率：因此，除您本人银行可能收取的费用外，您将拿回所支付的金额。

我们会立即发起退款，最迟在 48 个工作小时内。此后到账所需的时间取决于您的发卡银行，通常为五至十个工作日；取消邮件会告知您预计到账的日期区间。

如果尚未扣款——灵活价格下免费取消的正常情形——则没有需要退还的款项：我们会取消已安排的扣款，并解除可能存在的预授权。取消页面会明确告知您这一点。

积分不予退还

用于某笔预订的积分，在确认时即被永久消耗。如果该预订被取消，积分不会返还到您的账户，包括以卡支付的部分获得全额退款的情形，无论所选价格如何。

唯一的例外是从未确认过的预订：在确认之前被放弃或已过期的支付会返还积分。

如果酒店无法履行预订

如果酒店无法提供已预订的房间，我们会按您的选择，或将您改安排至级别至少相当、距离相近的酒店且不收取任何附加费用，或将住宿费用全额退还给您。这是我们作为住宿卖方的承诺，与所选价格无关。

请尽早通过 WhatsApp 或电子邮件告知我们这一情况：我们得知得越早，改安排的方案就越舒适。