Stornierung und Rückerstattung

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Das Prinzip

Jedes Zimmer wird unter einem Tarif verkauft, dessen Stornierungsbedingungen vor der Zahlung angezeigt und auf der Reservierungsbestätigung wiederholt werden. Es sind diese Bedingungen, die gelten, und sie sind für jedes Zimmer eigen: Eine Reservierung über mehrere Zimmer kann mehreren Tarifen unterliegen, also mehreren Stichtagen.

Die Stornierung wird bei bookotil beantragt, das Ihnen den Aufenthalt verkauft hat, und eine etwaige Rückerstattung kommt von bookotil. Beim Hotel ist nichts zu beantragen.

Flexibler Tarif: die kostenlose Stornierung

Die Stornierung ist bis zu dem auf Ihrer Reservierung angegebenen Stichtag kostenlos, diesen Tag eingeschlossen. Dieser Stichtag ergibt sich aus Ihrem Ankunftsdatum und der vom Tarif vorgesehenen Zahl von Tagen; er steht auf Ihrer Bestätigung und auf der Seite „Meine Reservierung“.

Da zu diesem Zeitpunkt noch nichts belastet wurde, gibt es in der Regel keine Rückerstattung zu bearbeiten: Die geplante Belastung wird aufgehoben, und falls bereits eine Vorautorisierung auf Ihrer Karte liegt, wird sie freigegeben. Je nach Bank stehen die Mittel innerhalb weniger Werktage wieder zur Verfügung.

Nach dem Stichtag

Nach dem Stichtag für die kostenlose Stornierung ist der Aufenthalt vollständig geschuldet: Der Betrag wurde am Tag nach diesem Datum belastet, und die Stornierung führt zu keiner Rückerstattung. Es gibt weder eine anteilige Rückerstattung noch einen auf die erste Nacht begrenzten Einbehalt — der gesamte Aufenthalt bleibt einbehalten.

Nehmen Sie die Stornierung trotzdem über die Seite „Meine Reservierung“ vor: Das Hotel wird benachrichtigt, und das Zimmer geht zurück in den Verkauf.

Nicht erstattbarer Tarif

Der Betrag wird bei der Reservierung belastet und ist nicht erstattbar, weder bei Stornierung noch bei Nichterscheinen. Im Gegenzug wird dieser Tarif zu einem niedrigeren Preis angeboten, und er ist vor der Zahlung klar gekennzeichnet.

Eine Reservierung zu diesem Tarif kann dennoch storniert werden — das Hotel wird dann benachrichtigt und das Zimmer geht zurück in den Verkauf —, aber die Stornierung löst keine Rückerstattung aus. Der Bildschirm erinnert Sie daran, bevor Sie bestätigen.

Nichterscheinen

Ein Nichterscheinen — Sie erscheinen nicht im Hotel und haben nicht storniert — führt zu keiner Rückerstattung, unabhängig vom Tarif: Der Aufenthalt bleibt vollständig geschuldet, und das Hotel wird bezahlt.

Sollte Ihnen etwas dazwischenkommen, schreiben Sie uns vor dem Ankunftsdatum. Eine rechtzeitig eingetragene Stornierung bei einem flexiblen Tarif ist immer besser als ein Nichterscheinen.

Ändern statt stornieren

Bevor Sie stornieren, sehen Sie nach, ob eine Änderung genügt: Über die Seite „Meine Reservierung“ können Sie die Reisedaten, den Zimmertyp, die Personenzahl oder die Anzahl der Zimmer ändern, begrenzt auf fünf Änderungen pro Reservierung.

Ein nicht erstattbarer Tarif erlaubt kein Verschieben der Reisedaten, wohl aber die übrigen Änderungen. Die vollständigen Regeln, einschließlich der Behandlung der Preisdifferenz, stehen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie Sie stornieren

Über die Seite „Meine Reservierung“, mit Ihrer Reservierungsnummer und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse, oder indem Sie uns an die oben angegebene Adresse schreiben. Bevor Sie bestätigen, zeigt der Bildschirm genau an, was erstattet wird — oder dass es keine Rückerstattung gibt.

Die Stornierung wird sofort wirksam, per E-Mail bestätigt, und das Hotel wird im selben Moment informiert. Eine Reservierung, deren Aufenthalt bereits begonnen hat, kann online nicht mehr storniert werden: Schreiben Sie uns.

Wie Rückerstattungen erfolgen

Eine geschuldete Rückerstattung erfolgt auf die Karte, mit der bezahlt wurde, und auf keinem anderen Weg: weder per Überweisung noch als Guthaben noch in Punkten. Sie wird zu dem bei der Reservierung festgeschriebenen Wechselkurs berechnet, demselben, der für die Belastung galt: Sie erhalten also den Betrag zurück, den Sie gezahlt haben, abgesehen von etwaigen Gebühren Ihrer Bank.

Wir veranlassen sie unverzüglich, spätestens innerhalb von 48 Arbeitsstunden. Wann sie auf Ihrem Konto erscheint, hängt danach von Ihrer kartenausgebenden Bank ab, in der Regel fünf bis zehn Werktage; die Stornierungs-E-Mail nennt Ihnen den Zeitraum, in dem Sie sie erwarten können.

War die Belastung noch nicht erfolgt — der Normalfall einer kostenlosen Stornierung bei einem flexiblen Tarif —, gibt es nichts zu erstatten: Wir heben die geplante Belastung auf und geben eine etwaige Vorautorisierung frei. Der Stornierungsbildschirm sagt Ihnen das ausdrücklich.

Punkte werden nicht erstattet

In einer Reservierung eingesetzte Treuepunkte sind im Moment der Bestätigung endgültig verbraucht. Sie kommen nicht auf Ihr Konto zurück, wenn die Reservierung storniert wird, auch dann nicht, wenn Ihnen der per Karte gezahlte Teil vollständig erstattet wird, und unabhängig vom gewählten Tarif.

Die einzige Ausnahme betrifft eine Reservierung, die nie bestätigt wurde: Eine vor der Bestätigung abgebrochene oder abgelaufene Zahlung gibt die Punkte zurück.

Wenn das Hotel die Reservierung nicht einhalten kann

Kann ein Hotel das reservierte Zimmer nicht bereitstellen, bringen wir Sie ohne Zuschlag in einem Hotel mindestens gleichwertiger Kategorie und in vergleichbarer Entfernung unter, oder wir erstatten Ihnen den Aufenthalt vollständig, ganz nach Ihrer Wahl. Das ist unsere Zusage als Verkäufer des Aufenthalts, und sie hängt nicht vom gewählten Tarif ab.

Melden Sie uns die Situation so früh wie möglich, per WhatsApp oder E-Mail: Je früher wir Bescheid wissen, desto komfortabler fällt die Ersatzunterbringung aus.