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Más informaciónÚltima actualización: 23 de agosto de 2026
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BOOKOTIL LTDSociedad registrada en Inglaterra y Gales — número de sociedad 17429366128 City Road, EC1V 2NX London, United Kingdomcontact@bookotil.com+33 6 44 65 66 27 · WhatsAppCada habitación se vende bajo una tarifa cuyas condiciones de cancelación se muestran antes del pago y se recuerdan en la confirmación de reserva. Son estas condiciones las que se aplican, y son propias de cada habitación: una reserva que incluya varias habitaciones puede estar sujeta a varias tarifas y, por tanto, a varias fechas límite.
La cancelación se solicita a bookotil, que le ha vendido la estancia, y el eventual reembolso procede de bookotil. No hay nada que solicitar al hotel.
La cancelación es gratuita hasta la fecha límite indicada en su reserva, incluido el propio día de esa fecha. Esta fecha límite se calcula a partir de su fecha de llegada y del número de días previsto por la tarifa; figura en su confirmación y en la página «Mi reserva».
Como todavía no se ha cobrado nada en esa fase, en general no hay ningún reembolso que tramitar: el cobro programado se anula y, si ya se ha aplicado una preautorización en su tarjeta, se libera. Los fondos vuelven a estar disponibles en unos días hábiles, según su banco.
Pasada la fecha límite de cancelación gratuita, se adeuda la totalidad de la estancia: el importe se cobró al día siguiente de esa fecha, y la cancelación no da lugar a ningún reembolso. No existe ni reembolso parcial, ni retención limitada a la primera noche — es la totalidad de la estancia lo que se retiene.
Registre no obstante la cancelación desde la página «Mi reserva»: se avisa al establecimiento y la habitación se vuelve a poner a la venta.
El importe se cobra en el momento de la reserva y no es reembolsable, ni en caso de cancelación, ni en caso de no presentación. A cambio, esta tarifa se ofrece a un precio inferior, y está claramente identificada antes del pago.
Una reserva con esta tarifa puede aun así cancelarse — se avisa entonces al establecimiento y la habitación se vuelve a poner a la venta — pero la cancelación no genera ningún reembolso. La pantalla se lo recuerda antes de que valide.
Una no presentación — no se presenta en el hotel y no ha cancelado — no da lugar a ningún reembolso, sea cual sea la tarifa: la estancia se adeuda en su totalidad y se paga al establecimiento.
Si surge un impedimento, escríbanos antes de la fecha de llegada. Una cancelación registrada a tiempo en una tarifa flexible siempre es mejor que una no presentación.
Antes de cancelar, compruebe si basta con una modificación: desde la página «Mi reserva», puede cambiar las fechas, el tipo de habitación, el número de personas o el número de habitaciones, con un límite de cinco modificaciones por reserva.
Una tarifa no reembolsable no permite desplazar las fechas, pero sí permite los demás cambios. Las reglas completas, incluido el tratamiento de la diferencia de precio, figuran en nuestras condiciones generales de venta.
Desde la página «Mi reserva», con su referencia de reserva y la dirección de correo electrónico utilizada al hacer el pedido, o escribiéndonos a la dirección indicada arriba. Antes de que valide, la pantalla indica exactamente lo que se reembolsará — o que no habrá ningún reembolso.
La cancelación se tiene en cuenta de inmediato, se confirma por correo electrónico, y se informa al establecimiento en ese mismo momento. Una reserva cuya estancia ya ha comenzado no puede cancelarse en línea: escríbanos.
Todo reembolso debido se efectúa en la tarjeta utilizada para el pago, y en ningún otro medio: ni transferencia, ni vale, ni puntos. Se calcula al tipo de cambio fijado en el momento de la reserva, el mismo que sirvió para el cobro: recupera por tanto el importe que pagó, salvo los eventuales gastos de su banco.
Lo iniciamos sin demora, y a más tardar en 48 horas hábiles. El plazo de aparición en su cuenta depende después de su banco emisor, generalmente de cinco a diez días hábiles; el correo electrónico de cancelación le indica el intervalo de fechas en el que esperarlo.
Si el cobro aún no había tenido lugar — el caso normal de una cancelación gratuita en una tarifa flexible — no hay nada que reembolsar: anulamos el cobro programado y liberamos la eventual preautorización. La pantalla de cancelación se lo indica explícitamente.
Los puntos de fidelidad utilizados en una reserva se consumen definitivamente en el momento de la confirmación. No vuelven a su cuenta si la reserva se cancela, incluso cuando la parte pagada con tarjeta se le reembolsa íntegramente, y sea cual sea la tarifa elegida.
La única excepción se refiere a una reserva que nunca ha sido confirmada: un pago abandonado o caducado antes de la confirmación restituye los puntos.
Si un establecimiento no puede facilitar la habitación reservada, le realojamos en un establecimiento de categoría al menos equivalente y a una distancia comparable, sin suplemento, o le reembolsamos íntegramente la estancia, a su elección. Es nuestro compromiso como vendedor de la estancia, y no depende de la tarifa elegida.
Comuníquenos la situación lo antes posible, por WhatsApp o por correo electrónico: cuanto antes lo sepamos, más cómoda será la solución de realojamiento.
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