Anulowanie i zwrot

Operator witryny

bookotil.com jest obsługiwana przez:

Zasada

Każdy pokój jest sprzedawany w ramach stawki, której warunki anulowania są wyświetlane przed płatnością i powtórzone na potwierdzeniu rezerwacji. To właśnie te warunki obowiązują i są właściwe dla każdego pokoju: rezerwacja obejmująca kilka pokoi może podlegać kilku stawkom, a więc kilku terminom.

Anulowanie zgłaszasz w bookotil, który sprzedał Ci pobyt, a ewentualny zwrot pochodzi od bookotil. Do hotelu nie musisz zwracać się o nic.

Stawka elastyczna: bezpłatne anulowanie

Anulowanie jest bezpłatne do terminu wskazanego na Twojej rezerwacji, włącznie z samym dniem tego terminu. Termin ten jest wyliczany na podstawie Twojej daty przyjazdu i liczby dni przewidzianej przez stawkę; znajduje się na Twoim potwierdzeniu i na stronie „Moja rezerwacja”.

Ponieważ na tym etapie nic nie zostało jeszcze pobrane, zwykle nie ma żadnego zwrotu do przeprowadzenia: zaplanowane pobranie zostaje odwołane, a jeśli na Twojej karcie założono już preautoryzację, zostaje ona zwolniona. Środki stają się ponownie dostępne w ciągu kilku dni roboczych, zależnie od Twojego banku.

Po upływie terminu

Po upływie terminu bezpłatnego anulowania należna jest cała kwota za pobyt: została ona pobrana dzień po tym terminie, a anulowanie nie daje prawa do żadnego zwrotu. Nie ma ani zwrotu częściowego, ani potrącenia ograniczonego do pierwszej nocy — należna pozostaje całość pobytu.

Mimo to zgłoś anulowanie na stronie „Moja rezerwacja”: obiekt zostanie powiadomiony, a pokój wróci do sprzedaży.

Stawka bezzwrotna

Kwota jest pobierana w momencie rezerwacji i nie podlega zwrotowi — ani w razie anulowania, ani w razie niestawienia się. W zamian stawka ta jest oferowana w niższej cenie i jest wyraźnie oznaczona przed płatnością.

Rezerwację w tej stawce można mimo wszystko anulować — obiekt zostaje wtedy powiadomiony, a pokój wraca do sprzedaży — ale anulowanie nie uruchamia żadnego zwrotu. Ekran przypomina Ci o tym, zanim zatwierdzisz.

Niestawienie się

Niestawienie się — nie zjawiasz się w hotelu, a rezerwacja nie została anulowana — nie daje prawa do żadnego zwrotu, niezależnie od stawki: cała kwota za pobyt pozostaje należna, a obiekt otrzymuje zapłatę.

Jeśli pojawi się przeszkoda, napisz do nas przed datą przyjazdu. Anulowanie zgłoszone na czas przy stawce elastycznej zawsze jest lepsze niż niestawienie się.

Zmień, zamiast anulować

Zanim anulujesz, sprawdź, czy nie wystarczy zmiana: na stronie „Moja rezerwacja” możesz zmienić daty, typ pokoju, liczbę osób lub liczbę pokoi — maksymalnie pięć zmian na rezerwację.

Stawka bezzwrotna nie pozwala przesunąć dat, ale pozwala na pozostałe zmiany. Pełne zasady, w tym sposób rozliczenia różnicy w cenie, znajdziesz w naszych ogólnych warunkach sprzedaży.

Jak anulować

Na stronie „Moja rezerwacja”, podając numer rezerwacji i adres e-mail użyty przy zamówieniu, albo pisząc do nas na adres podany powyżej. Zanim zatwierdzisz, ekran pokazuje dokładnie, co zostanie zwrócone — albo że zwrotu nie będzie.

Anulowanie jest uwzględniane natychmiast, potwierdzane e-mailem, a obiekt jest o tym informowany w tym samym momencie. Rezerwacji, której pobyt już się rozpoczął, nie można już anulować online: napisz do nas.

Jak dokonywane są zwroty

Należny zwrot jest dokonywany na kartę użytą do płatności i na żaden inny sposób: ani przelewem, ani bonem, ani punktami. Jest obliczany po kursie wymiany ustalonym przy rezerwacji, dokładnie tym samym, po którym nastąpiło pobranie: odzyskujesz więc zapłaconą kwotę, poza ewentualnymi opłatami Twojego banku.

Uruchamiamy go bez zwłoki, najpóźniej w ciągu 48 godzin roboczych. Czas, po jakim pojawi się na Twoim koncie, zależy następnie od banku, który wydał Twoją kartę — zwykle od pięciu do dziesięciu dni roboczych; e-mail o anulowaniu podaje zakres dat, w którym możesz się go spodziewać.

Jeśli pobranie jeszcze nie nastąpiło — normalny przypadek bezpłatnego anulowania przy stawce elastycznej — nie ma czego zwracać: odwołujemy zaplanowane pobranie i zwalniamy ewentualną preautoryzację. Ekran anulowania mówi to wprost.

Punkty nie są zwracane

Punkty lojalnościowe użyte w rezerwacji zostają ostatecznie zużyte w momencie potwierdzenia. Nie wracają na Twoje konto, jeśli rezerwacja zostanie anulowana — również wtedy, gdy część zapłacona kartą zostanie Ci w całości zwrócona, i niezależnie od wybranej stawki.

Jedyny wyjątek dotyczy rezerwacji, która nigdy nie została potwierdzona: płatność porzucona lub wygasła przed potwierdzeniem przywraca punkty.

Jeśli hotel nie może zrealizować rezerwacji

Jeśli obiekt nie może udostępnić zarezerwowanego pokoju, zakwaterujemy Cię w obiekcie kategorii co najmniej równorzędnej i w porównywalnej odległości, bez dopłaty, albo zwrócimy Ci całą kwotę za pobyt — do Twojego wyboru. To nasze zobowiązanie jako sprzedawcy pobytu i nie zależy ono od wybranej stawki.

Zgłoś nam sytuację jak najwcześniej, przez WhatsApp lub e-mailem: im wcześniej się dowiemy, tym wygodniejsze rozwiązanie zastępcze możemy zaproponować.