Отмена и возврат

Оператор сайта

bookotil.com управляется:

Принцип

Каждый номер продаётся по тарифу, условия отмены которого отображаются до оплаты и повторяются в подтверждении бронирования. Применяются именно эти условия, и они свои у каждого номера: бронирование на несколько номеров может подпадать под несколько тарифов, а значит, под несколько крайних сроков.

Отмену вы запрашиваете у bookotil, который продал вам проживание, и возврат, если он положен, приходит от bookotil. К отелю обращаться не нужно.

Гибкий тариф: бесплатная отмена

Отмена бесплатна до крайнего срока, указанного в вашем бронировании, включая сам день этого срока. Этот крайний срок рассчитывается от даты вашего прибытия и числа дней, предусмотренного тарифом; он указан в вашем подтверждении и на странице «Моя бронь».

Поскольку к этому моменту ещё ничего не списано, возвращать, как правило, нечего: запланированное списание отменяется, а если на вашей карте уже стоит предварительная авторизация, она снимается. Средства снова становятся доступны за несколько рабочих дней, в зависимости от вашего банка.

После крайнего срока

После крайнего срока бесплатной отмены проживание подлежит оплате полностью: сумма была списана на следующий день после этого срока, и отмена не даёт права на возврат. Нет ни частичного возврата, ни удержания в размере только первой ночи — удерживается стоимость всего проживания целиком.

Всё равно оформите отмену на странице «Моя бронь»: отель будет предупреждён, а номер вернётся в продажу.

Невозвратный тариф

Сумма списывается в момент бронирования и не подлежит возврату ни при отмене, ни при неявке. Взамен этот тариф предлагается по более низкой цене и чётко обозначен до оплаты.

Бронирование по этому тарифу всё же можно отменить — отель тогда предупреждается, а номер возвращается в продажу, — но отмена не влечёт никакого возврата. Экран напоминает вам об этом до того, как вы подтвердите.

Неявка

Неявка — вы не приехали в отель и не отменили бронирование — не даёт права на возврат при любом тарифе: проживание остаётся подлежащим оплате полностью, и отель получает расчёт.

Если возникло препятствие, напишите нам до даты прибытия. Отмена, оформленная вовремя на гибком тарифе, всегда лучше неявки.

Изменить вместо отмены

Прежде чем отменять, посмотрите, достаточно ли изменения: на странице «Моя бронь» вы можете изменить даты, тип номера, количество человек или количество номеров — не более пяти изменений на одно бронирование.

Невозвратный тариф не позволяет переносить даты, но допускает другие изменения. Полные правила, включая то, как обрабатывается разница в цене, изложены в наших общих условиях продажи.

Как отменить

На странице «Моя бронь», с номером вашего бронирования и адресом электронной почты, использованным при заказе, либо написав нам на адрес, указанный выше. До того как вы подтвердите, экран точно указывает, что будет возвращено — или что возврата не будет.

Отмена принимается сразу, подтверждается по электронной почте, и отель уведомляется в тот же момент. Бронирование, проживание по которому уже началось, отменить онлайн больше нельзя: напишите нам.

Как производятся возвраты

Положенный возврат производится на карту, которой была произведена оплата, и никаким другим способом: ни переводом, ни ваучером, ни баллами. Он рассчитывается по курсу обмена, зафиксированному при бронировании, — тому самому, по которому прошло списание: вы получаете назад ту сумму, которую заплатили, за вычетом возможных комиссий вашего банка.

Мы запускаем его не откладывая, максимум в течение 48 рабочих часов. Сколько времени он затем будет идти до вашего счёта, зависит от вашего банка-эмитента, обычно от пяти до десяти рабочих дней; в письме об отмене указан диапазон дат, когда его ждать.

Если списание ещё не прошло — обычный случай бесплатной отмены на гибком тарифе, — возвращать нечего: мы отменяем запланированное списание и снимаем предварительную авторизацию, если она была. Экран отмены прямо об этом говорит.

Баллы не возвращаются

Бонусные баллы, использованные в бронировании, окончательно расходуются в момент подтверждения. Они не возвращаются на ваш счёт, если бронирование отменено, в том числе когда оплаченная картой часть возвращается вам полностью, и при любом выбранном тарифе.

Единственное исключение касается бронирования, которое так и не было подтверждено: платёж, брошенный или истёкший до подтверждения, возвращает баллы.

Если отель не может выполнить бронирование

Если отель не может предоставить забронированный номер, мы селим вас в отель категории не ниже эквивалентной и на сопоставимом расстоянии, без доплаты, либо полностью возвращаем вам стоимость проживания — на ваш выбор. Это наше обязательство как продавца проживания, и оно не зависит от выбранного тарифа.

Сообщите нам о ситуации как можно раньше, в WhatsApp или по электронной почте: чем раньше мы узнаем, тем удобнее будет вариант с размещением.