Общие условия продажи

Оператор сайта

bookotil.com управляется:

Предмет и область применения

Настоящие условия регулируют продажу ночей проживания в отелях компанией bookotil на bookotil.com и в приложении bookotil. Любое бронирование означает их полное и безоговорочное принятие.

Применяется та версия, которая опубликована на сайте в день бронирования. Условия адресованы путешественникам, бронирующим в личных целях; бронирования, сделанные туристическим агентством через наш профессиональный канал, регулируются отдельным договором.

С кем вы заключаете договор

Продавец проживания — это bookotil. Договор купли-продажи ночи проживания заключается между вами и компанией, указанной выше. Мы продаём от своего имени и за свой счёт: мы не принимаем оплату от имени отеля и не действуем как его агент.

Что это означает на практике: счёт вам выставляем мы, списание отображается в вашей банковской выписке под нашим названием, отмену вы запрашиваете у нас, возврат приходит от нас, и спор по карте улаживается с нами.

Отель — наш поставщик. Он предоставляет размещение на месте, а мы рассчитываемся с ним отдельно, по договору, который вас не касается. Вам не нужно оплачивать отелю ни одной ночи проживания: она уже оплачена.

Что мы продаём

Одну или несколько ночей проживания в отеле, расположенном в Алжире, на определённые даты, с определённым типом номера, количеством человек и точным тарифом — так, как они указаны на странице отеля и в вашем подтверждении. Описание отеля, его фотографии, оснащение, время прибытия и отъезда и тип питания показаны до бронирования.

Что не входит в цену: транспорт, страховка, виза и всё, что вы потребляете на месте (питание, бар, парковка, спа, прачечная), — это оплачивается непосредственно отелю. Дополнительные услуги, предлагаемые при бронировании, если они есть, входят в оплаченную цену.

bookotil не продаёт ни авиабилеты, ни аренду автомобилей, ни экскурсии, ни трансферы из аэропорта.

Цены, валюта и налоги

Отображаемые цены — это ПОЛНЫЕ цены за указанное проживание: стоимость номера, налог на проживание и алжирский НДС включены. При оплате не добавляются ни сбор за оформление, ни сервисный сбор, ни надбавка — итог, который вы видите перед оплатой, и есть та сумма, которая списывается.

Валюта платежа написана словами рядом с ценой. Списание может пройти в евро (EUR), долларах США (USD) или фунтах стерлингов (GBP) — на ваш выбор. Алжирский динар (DZD) предлагается только для отображения, в справочных целях: проживание, просмотренное в динарах, списывается в евро, и экран оплаты сообщает об этом до подтверждения.

Применяемый курс обмена фиксируется в момент бронирования. Он остаётся тем же, если списание происходит позже, и если потребуется возврат. Ваш банк может взимать собственные комиссии, когда валюта списания не совпадает с валютой вашего счёта: эти комиссии — его, и мы не получаем из них ничего.

Доступность, бронирование и подтверждение

Отображаемая доступность реальна: мы не продаём «по запросу». Когда вы подтверждаете свой выбор, номера удерживаются пятнадцать минут — на время оплаты; по истечении этого срока неоплаченное бронирование снимается, и номера возвращаются в продажу.

Бронирование подтверждается, как только платёж принят. Вы сразу получаете письмо-подтверждение с номером бронирования, и отель получает бронирование в тот же момент. Этот номер вместе с использованным адресом электронной почты даёт вам доступ к странице «Моя бронь».

Правила каждого тарифа

Каждый номер продаётся по тарифу, и с тарифом могут быть связаны условия, которые мы проверяем в момент бронирования: минимальная или максимальная продолжительность проживания, минимальный срок между бронированием и прибытием, закрытые дни прибытия или отъезда, закрытые для продажи периоды. Когда одно из этих условий не даёт оформить бронирование, показывается точная причина — мы никогда не пишем вместо неё «полностью забронировано».

Некоторые отели требуют документы при заселении: удостоверение личности, а в некоторых алжирских отелях — свидетельство о браке для пары, занимающей один номер. Это требование, если оно есть, указано на странице отеля до бронирования. Путешественнику, который не может предъявить требуемые документы, отель может отказать в номере, без возврата денег.

Оплата

Существуют два режима, в зависимости от выбранного тарифа; тот, который применяется, указан на каждом номере до бронирования и повторён в вашем подтверждении.

Невозвратный тариф: всё проживание списывается сразу, в момент бронирования.

Гибкий тариф: при бронировании ничего не списывается, проверяется только действительность карты — авторизацией на нулевую сумму. Затем, за 4 дн. до даты списания, по сумме проходит предварительная авторизация, а списывается она на следующий день после крайнего срока бесплатной отмены. Поэтому вы можете отменить бесплатно вплоть до последнего дня бесплатного периода включительно. Если вы бронируете, когда этот крайний срок уже прошёл, проживание списывается сразу.

Если карта отклонена в момент списания, мы сообщаем вам по электронной почте, и у вас есть несколько дней, чтобы указать другую на странице «Моя бронь». Если к дате списания ни один платёж не прошёл, бронирование отменяется, и отель об этом уведомляется.

Платежи обрабатывает лицензированный поставщик с сертификацией PCI-DSS. bookotil никогда не хранит номер вашей карты.

Изменение бронирования

Подтверждённое бронирование можно изменить на странице «Моя бронь»: даты, тип номера, количество человек, количество номеров, дополнительные услуги. Изменение показывается как проживание целиком и оценивается до подтверждения; оно применяется, только когда вы его принимаете.

Что при этом действует: уже проданные ночи сохраняют цену, по которой они были проданы, по цене дня тарифицируются только добавленные ночи; правила тарифа, изложенные выше, проверяются заново; невозвратный тариф не позволяет менять даты, но позволяет сменить номер, изменить размещение или добавить номер; количество изменений по вашей инициативе ограничено пятью на одно бронирование.

Если изменение увеличивает цену, разница подлежит оплате: она списывается при подтверждении, когда проживание уже оплачено, или добавляется к запланированному списанию, когда оно ещё не оплачено. Если изменение уменьшает цену, разница возвращается вам, когда это допускает тариф; на невозвратном тарифе сокращение проживания не даёт права на возврат.

Отель тоже может предложить вам изменение, но применить его сам он не может. У вас есть 24 часа, чтобы принять или отклонить его, и 2 часа, если прибытие назначено на следующий день; без ответа предложение истекает, и ничего не меняется.

Отмена, неявка и возврат

Условия отмены свои у каждого тарифа, отображаются до оплаты и повторяются в подтверждении. Полностью они изложены в нашей политике отмены и возврата, которая является неотъемлемой частью настоящих условий.

Кратко: на гибком тарифе отмена бесплатна до указанного крайнего срока, включая сам этот день; после него проживание подлежит оплате полностью, и частичный возврат не предусмотрен. На невозвратном тарифе возврат не полагается ни при отмене, ни при неявке. Неявка не даёт права на возврат при любом тарифе.

Положенный возврат всегда производится на карту, которой была произведена оплата, и никаким другим способом.

Бонусные баллы, приглашение друзей и акции

Программа лояльности начисляет баллы после проживания: они добавляются на ваш счёт через 48 часов после вашего отъезда, в размере процента от стоимости номеров. Этот процент выше для бронирования, сделанного в приложении, чем на сайте, и он удваивается для проживания от семи ночей и дольше. Точное число начисленных баллов указано в истории ваших вознаграждений.

Баллы не имеют денежной стоимости: они не конвертируются в деньги, их нельзя вывести и нельзя использовать нигде, кроме bookotil. Они служат для снижения цены бронирования или переводятся на другой счёт bookotil — при условии минимальной суммы одного перевода и годового лимита; экран сообщит вам, если перевод их превышает.

Баллы, использованные в бронировании, окончательно расходуются в момент подтверждения. Они никогда не возвращаются, в том числе когда бронирование затем отменяется, а оплаченная картой часть возвращается вам полностью, и при любом тарифе. Единственное исключение: бронирование, брошенное или истёкшее до того, как было подтверждено, не расходует баллов.

Приглашение друга начисляет приглашённому преимущество на его первое бронирование от минимальной суммы, а пригласившему — после того, как проживание приглашённого закончится. Акционные скидки не суммируются между собой. Размер и условия каждого преимущества показываются в момент, когда оно вам предлагается.

Ваше проживание и наша ответственность

Размещение предоставляет отель в даты, указанные в вашем подтверждении. Как продавец проживания, мы отвечаем за его надлежащее исполнение: если отель не соответствует тому, что мы вам продали, напишите нам, и мы рассмотрим претензию.

Если отель не может предоставить забронированный номер, мы селим вас в отель категории не ниже эквивалентной и без доплаты либо полностью возвращаем вам стоимость проживания — на ваш выбор. Это обязательство не зависит от выбранного тарифа.

Мы не отвечаем ни за последствия обстоятельств непреодолимой силы, ни за условия въезда на территорию Алжира — виза, паспорт, проездные документы, — которые относятся к вашей ответственности и к компетенции соответствующих органов.

Претензии и споры по картам

Любую претензию нужно сначала направить нам: по электронной почте на адрес, указанный выше, в WhatsApp или из переписки, открытой на странице «Моя бронь». Мы отвечаем в течение 24 рабочих часов и ищем мирное решение, прежде чем предпринимать любые другие шаги.

Если вы не узнаёте списание, свяжитесь с нами до обращения в банк: списание идёт под названием bookotil, а не под названием отеля, и мы сразу находим соответствующее бронирование. Спор, открытый в вашем банке без письма нам, растягивает разбирательство, а не ускоряет его.

Применимое право и юрисдикция

Настоящие условия и договор купли-продажи, который они регулируют, подчиняются английскому праву. Компетентны суды Англии и Уэльса.

Этот выбор не лишает вас защиты, которую вам обеспечивают императивные нормы права страны, в которой вы обычно проживаете. Если вы потребитель, вы сохраняете эту защиту, а также возможность обращаться в суды этой страны.