Aide & questions fréquentes

Des réponses courtes. Pour le reste, WhatsApp — tous les jours de 9:00 à 21:00.

Pré-ouverture

Vous êtes en avance — et c'est voulu

bookotil ouvre ses réservations au printemps, avec des hôtels algériens sous contrat direct. En attendant, tout est consultable : les établissements, les chambres, les équipements. Les hôtels sont réels ; les tarifs affichés sont indicatifs. Aucune réservation n'est confirmée auprès de l'hôtel et aucune carte n'est débitée. Laissez votre e-mail : vous serez prévenu le jour de l'ouverture.

Un seul e-mail, le jour de l'ouverture. Pas de newsletter.

La confirmation est-elle instantanée ?

Oui. La disponibilité affichée est la vraie disponibilité de l’hôtel ; votre chambre est garantie dès que vous payez. Jamais « sur demande ».

Qui débite ma carte, et que verrai-je sur mon relevé ?

BOOKOTIL LTD. La ligne indique BOOKOTIL suivi de votre numéro de réservation. L’hôtel ne voit jamais votre carte.

Quand ma carte est-elle débitée ?

Sur un tarif non remboursable, à la réservation. Sur un tarif flexible, rien n’est prélevé avant le lendemain de la date limite d’annulation gratuite — la date exacte est affichée avant de payer, et à nouveau dans votre confirmation.

Puis-je annuler ?

Tarifs flexibles : gratuit jusqu’à la date affichée, ce jour compris. Tarifs non remboursables : aucun remboursement. Un remboursement revient sur la carte utilisée, sous 5 à 10 jours ouvrés.

Est-ce le prix de l’hôtel ?

Oui. L’hôtel fixe son tarif ; la ligne de frais de service sur la page de paiement affiche 0. Nous sommes payés par l’hôtel, jamais par vous.

Dans quelle devise vais-je payer ?

Celle que vous choisissez en haut de la page. Elle est indiquée à côté de chaque prix, et le débit se fait dans cette devise.

Puis-je changer mes dates après la réservation ?

Oui, depuis « Ma réservation ». Le nouveau prix et la différence sont affichés avant de confirmer ; sur un tarif flexible, la modification elle-même ne coûte rien.

Que dois-je présenter à la réception ?

Votre numéro de réservation (le bon est dans votre confirmation et sur la page « Ma réservation ») et une pièce d’identité. Certains hôtels demandent un acte de mariage à un couple — chaque page d’hôtel le précise.

Acceptez-vous PayPal, le virement ou les espèces ?

Non. Uniquement les cartes — Visa, Mastercard, American Express — via notre prestataire de paiement. Rien ne nous est jamais payé à l’hôtel.

Comment joindre une personne ?

WhatsApp ou téléphone, +33 6 44 65 66 27, tous les jours de 9:00 à 21:00. En dehors de ces horaires, le lendemain matin.

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