Annulation et remboursement

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Le principe

Chaque chambre est vendue sous un tarif dont les conditions d’annulation sont affichées avant le paiement et rappelées sur la confirmation de réservation. Ce sont ces conditions qui s’appliquent, et elles sont propres à chaque chambre : une réservation portant sur plusieurs chambres peut relever de plusieurs tarifs, donc de plusieurs dates limites.

L’annulation se demande à bookotil, qui vous a vendu le séjour, et le remboursement éventuel vient de bookotil. Il n’y a rien à demander à l’hôtel.

Tarif flexible : l’annulation gratuite

L’annulation est gratuite jusqu’à la date limite indiquée sur votre réservation, le jour même de cette date inclus. Cette date limite est calculée à partir de votre date d’arrivée et du nombre de jours prévu par le tarif ; elle figure sur votre confirmation et sur la page « Ma réservation ».

Comme rien n’a encore été débité à ce stade, il n’y a en général aucun remboursement à traiter : le débit programmé est annulé, et si une pré-autorisation a déjà été posée sur votre carte elle est libérée. Les fonds redeviennent disponibles sous quelques jours ouvrés, selon votre banque.

Après la date limite

Passé la date limite d’annulation gratuite, le séjour est dû en totalité : le montant a été débité le lendemain de cette date, et l’annulation ne donne lieu à aucun remboursement. Il n’existe ni remboursement partiel, ni retenue limitée à la première nuit — c’est l’intégralité du séjour qui reste acquise.

Enregistrez malgré tout l’annulation depuis la page « Ma réservation » : l’établissement est prévenu et la chambre est remise à la vente.

Tarif non remboursable

Le montant est débité au moment de la réservation et n’est pas remboursable, ni en cas d’annulation, ni en cas de non-présentation. En contrepartie, ce tarif est proposé à un prix inférieur, et il est clairement identifié avant le paiement.

Une réservation à ce tarif peut tout de même être annulée — l’établissement est alors prévenu et la chambre remise à la vente — mais l’annulation ne déclenche aucun remboursement. L’écran vous le rappelle avant que vous ne validiez.

Non-présentation

Une non-présentation — vous ne vous présentez pas à l’hôtel et vous n’avez pas annulé — ne donne lieu à aucun remboursement, quel que soit le tarif : le séjour reste dû en totalité et l’établissement est réglé.

Si un empêchement survient, écrivez-nous avant la date d’arrivée. Une annulation enregistrée à temps sur un tarif flexible vaut toujours mieux qu’une non-présentation.

Modifier plutôt qu’annuler

Avant d’annuler, regardez si une modification suffit : depuis la page « Ma réservation », vous pouvez changer les dates, le type de chambre, le nombre de personnes ou le nombre de chambres, dans la limite de cinq modifications par réservation.

Un tarif non remboursable ne permet pas de déplacer les dates, mais permet les autres changements. Les règles complètes, y compris le traitement de la différence de prix, figurent dans nos conditions générales de vente.

Comment annuler

Depuis la page « Ma réservation », avec votre référence de réservation et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande, ou en nous écrivant à l’adresse indiquée ci-dessus. Avant que vous ne validiez, l’écran indique exactement ce qui sera remboursé — ou qu’il n’y aura aucun remboursement.

L’annulation est prise en compte immédiatement, confirmée par e-mail, et l’établissement en est informé au même moment. Une réservation dont le séjour a déjà commencé ne peut plus être annulée en ligne : écrivez-nous.

Comment les remboursements sont faits

Un remboursement dû est effectué sur la carte ayant servi au paiement, et sur aucun autre moyen : ni virement, ni avoir, ni points. Il est calculé au taux de change figé lors de la réservation, celui-là même qui a servi au débit : vous retrouvez donc le montant que vous avez payé, aux frais éventuels de votre banque près.

Nous le déclenchons sans attendre, et au plus tard sous 48 heures ouvrées. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque émettrice, généralement de cinq à dix jours ouvrés ; l’e-mail d’annulation vous indique la fourchette de dates à laquelle l’attendre.

Si le débit n’avait pas encore eu lieu — le cas normal d’une annulation gratuite sur un tarif flexible — il n’y a rien à rembourser : nous annulons le débit programmé et libérons la pré-autorisation éventuelle. L’écran d’annulation vous le dit explicitement.

Les points ne sont pas remboursés

Les points de fidélité utilisés dans une réservation sont définitivement consommés au moment de la confirmation. Ils ne reviennent pas sur votre compte si la réservation est annulée, y compris lorsque la partie payée par carte vous est intégralement remboursée, et quel que soit le tarif choisi.

La seule exception concerne une réservation qui n’a jamais été confirmée : un paiement abandonné ou expiré avant la confirmation restitue les points.

Si l’hôtel ne peut pas honorer la réservation

Si un établissement ne peut pas fournir la chambre réservée, nous vous relogeons dans un établissement de catégorie au moins équivalente et à une distance comparable, sans supplément, ou nous vous remboursons intégralement le séjour, à votre choix. C’est notre engagement en tant que vendeur du séjour, et il ne dépend pas du tarif choisi.

Signalez-nous la situation le plus tôt possible, par WhatsApp ou par e-mail : plus nous sommes prévenus tôt, plus la solution de relogement est confortable.