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En savoir plusDernière mise à jour : 23 août 2026
bookotil.com est exploité par :
BOOKOTIL LTDSociété enregistrée en Angleterre et au pays de Galles — numéro de société 17429366128 City Road, EC1V 2NX London, United Kingdomcontact@bookotil.com+33 6 44 65 66 27 · WhatsAppLes présentes conditions régissent la vente de nuitées d’hôtel par bookotil, sur bookotil.com et dans l’application bookotil. Toute réservation implique leur acceptation pleine et entière.
La version applicable est celle en ligne au jour de la réservation. Elles s’adressent aux voyageurs réservant à titre personnel ; les réservations passées par une agence de voyages via notre canal professionnel relèvent d’un contrat distinct.
Le vendeur du séjour, c’est bookotil. Le contrat de vente de la nuitée est conclu entre vous et la société indiquée ci-dessus. Nous vendons en notre nom propre et pour notre compte : nous n’encaissons pas pour le compte de l’hôtel et nous n’agissons pas comme son mandataire.
Ce que cela veut dire concrètement : le prix vous est facturé par nous, le débit porte notre nom sur votre relevé bancaire, l’annulation se demande à nous, le remboursement vient de nous, et une contestation bancaire se règle avec nous.
L’hôtel est notre fournisseur. Il exécute l’hébergement sur place et nous le réglons séparément, selon un contrat qui ne vous concerne pas. Vous n’avez aucune nuitée à régler à l’hôtel : elle est déjà payée.
Une ou plusieurs nuitées dans un hôtel situé en Algérie, pour des dates, un type de chambre, un nombre de personnes et un tarif précis, tels qu’ils figurent sur la page de l’établissement et sur votre confirmation. Le descriptif de l’établissement, ses photographies, ses équipements, ses horaires d’arrivée et de départ et sa formule de repas sont affichés avant la réservation.
Ce que le prix ne comprend pas : le transport, l’assurance, le visa, et tout ce que vous consommez sur place (restauration, bar, parking, spa, blanchisserie), qui se règle directement à l’hôtel. Les suppléments proposés au moment de la réservation, lorsqu’il y en a, sont eux inclus dans le prix payé.
bookotil ne vend ni vol, ni location de voiture, ni excursion, ni transfert aéroport.
Les prix affichés sont des prix TOUT COMPRIS pour le séjour indiqué : prix de la chambre, taxe de séjour et TVA algérienne comprises. Aucun frais de dossier, frais de service ni supplément n’est ajouté au moment du paiement — le total affiché avant de payer est exactement le montant débité.
La devise du paiement est indiquée en toutes lettres à côté du prix. Vous pouvez être débité en euros (EUR), en dollars américains (USD) ou en livres sterling (GBP), au choix. Le dinar algérien (DZD) n’est proposé qu’à l’affichage, à titre indicatif : un séjour consulté en dinars est débité en euros, et l’écran de paiement l’indique avant la validation.
Le taux de change appliqué est figé au moment de la réservation. Il reste le même si le débit intervient plus tard, et si un remboursement doit être effectué. Votre banque peut appliquer ses propres frais lorsque la devise débitée n’est pas celle de votre compte : ces frais sont les siens et nous n’en percevons aucune part.
La disponibilité affichée est réelle : nous ne vendons pas « sur demande ». Lorsque vous validez votre choix, les chambres sont retenues quinze minutes, le temps du paiement ; passé ce délai, une réservation non payée est abandonnée et les chambres reviennent à la vente.
La réservation est confirmée dès que le paiement est validé. Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation portant une référence de réservation, et l’établissement reçoit la réservation au même moment. Cette référence, avec l’adresse e-mail utilisée, vous donne accès à la page « Ma réservation ».
Chaque chambre est vendue sous un tarif, et un tarif peut porter des conditions que nous vérifions au moment de la réservation : durée minimale ou maximale de séjour, délai minimal entre la réservation et l’arrivée, jours d’arrivée ou de départ fermés, périodes fermées à la vente. Lorsqu’une de ces conditions empêche une réservation, la raison exacte est affichée — nous n’écrivons jamais « complet » à la place.
Certains établissements exigent des documents à l’enregistrement : une pièce d’identité, et dans certains hôtels algériens un acte de mariage pour un couple partageant une chambre. Cette exigence, lorsqu’elle existe, est indiquée sur la page de l’établissement avant la réservation. Un voyageur qui ne peut pas présenter les documents exigés peut se voir refuser la chambre par l’hôtel, sans remboursement.
Deux régimes existent selon le tarif choisi ; celui qui s’applique est indiqué sur chaque chambre avant la réservation et rappelé sur votre confirmation.
Tarif non remboursable : la totalité du séjour est débitée immédiatement, au moment de la réservation.
Tarif flexible : rien n’est débité à la réservation, seule la validité de la carte est vérifiée par une autorisation à zéro. Le montant est ensuite pré-autorisé 4 jours avant la date de débit, puis débité le lendemain de la date limite d’annulation gratuite. Vous pouvez donc annuler sans frais jusqu’au dernier jour de la période gratuite inclus. Si vous réservez alors que cette date limite est déjà passée, le séjour est débité immédiatement.
Si la carte est refusée au moment du débit, nous vous prévenons par e-mail et vous disposez de plusieurs jours pour en enregistrer une autre depuis la page « Ma réservation ». Si aucun paiement n’aboutit à la date de débit, la réservation est annulée et l’établissement en est informé.
Les paiements sont traités par un prestataire agréé et certifié PCI-DSS. bookotil ne conserve jamais votre numéro de carte.
Une réservation confirmée peut être modifiée depuis la page « Ma réservation » : dates, type de chambre, nombre de personnes, nombre de chambres, suppléments. La modification est présentée sous la forme d’un séjour complet et chiffrée avant validation ; elle n’est appliquée que lorsque vous l’acceptez.
Ce qui s’applique : les nuits déjà vendues gardent le prix auquel elles ont été vendues, seules les nuits ajoutées sont tarifées au prix du jour ; les règles de tarif ci-dessus sont revérifiées ; un tarif non remboursable ne permet pas de changer les dates, mais permet de changer de chambre, d’occupation ou d’ajouter une chambre ; le nombre de modifications à votre initiative est limité à cinq par réservation.
Si la modification augmente le prix, la différence est due : elle est débitée à la validation lorsque le séjour est déjà payé, ou ajoutée au débit programmé lorsqu’il ne l’est pas encore. Si elle diminue le prix, la différence vous est remboursée lorsque le tarif le permet ; sur un tarif non remboursable, réduire le séjour ne donne lieu à aucun remboursement.
L’établissement peut lui aussi vous proposer une modification, qu’il ne peut pas appliquer seul. Vous disposez de 24 heures pour l’accepter ou la refuser, et de 2 heures si l’arrivée est prévue le lendemain ; sans réponse, la proposition expire et rien ne change.
Les conditions d’annulation sont propres à chaque tarif, affichées avant le paiement et rappelées sur la confirmation. Elles sont détaillées dans notre politique d’annulation et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
En résumé : sur un tarif flexible, l’annulation est gratuite jusqu’à la date limite indiquée, ce jour inclus ; passé ce délai, le séjour est dû en totalité et aucun remboursement partiel n’est prévu. Sur un tarif non remboursable, aucun remboursement n’est dû, ni en cas d’annulation ni en cas de non-présentation. Une non-présentation ne donne lieu à aucun remboursement, quel que soit le tarif.
Un remboursement dû est toujours effectué sur la carte ayant servi au paiement, et sur aucun autre moyen.
Le programme de fidélité crédite des points après le séjour : ils sont ajoutés à votre compte 48 heures après votre départ, à hauteur d’un pourcentage du prix des chambres. Ce pourcentage est plus élevé pour une réservation faite dans l’application que sur le site, et il est doublé pour un séjour de sept nuits ou plus. Le nombre exact de points crédités figure dans l’historique de vos récompenses.
Les points n’ont aucune valeur monétaire : ils ne sont ni convertibles en argent, ni retirables, ni utilisables ailleurs que sur bookotil. Ils servent à réduire le prix d’une réservation, ou se transfèrent à un autre compte bookotil, sous réserve d’un montant minimum par envoi et d’un plafond annuel ; l’écran vous le signale si l’envoi les dépasse.
Les points utilisés dans une réservation sont définitivement consommés au moment de la confirmation. Ils ne sont jamais restitués, y compris lorsque la réservation est ensuite annulée et la partie payée par carte intégralement remboursée, et quel que soit le tarif. Seule exception : une réservation abandonnée ou expirée avant d’avoir été confirmée ne consomme aucun point.
Le parrainage crédite le filleul d’un avantage sur sa première réservation à partir d’un montant minimum, et le parrain une fois le séjour du filleul terminé. Les remises promotionnelles ne se cumulent pas entre elles. Le montant et les conditions de chaque avantage sont affichés au moment où il vous est proposé.
L’hébergement est exécuté par l’établissement aux dates figurant sur votre confirmation. En tant que vendeur du séjour, nous répondons de sa bonne exécution : si l’établissement n’est pas conforme à ce que nous vous avons vendu, écrivez-nous et nous traitons la réclamation.
Si un établissement ne peut pas fournir la chambre réservée, nous vous relogeons dans un établissement de catégorie au moins équivalente et sans supplément, ou nous vous remboursons intégralement le séjour, à votre choix. Cet engagement ne dépend pas du tarif choisi.
Nous ne répondons ni des conséquences d’un cas de force majeure, ni des conditions d’entrée sur le territoire algérien — visa, passeport, documents de voyage — qui relèvent de votre responsabilité et des autorités compétentes.
Toute réclamation doit d’abord nous être adressée : par e-mail à l’adresse indiquée ci-dessus, par WhatsApp, ou depuis la conversation ouverte sur la page « Ma réservation ». Nous répondons sous 24 heures ouvrées et cherchons une solution amiable avant toute autre démarche.
Si vous ne reconnaissez pas un débit, contactez-nous avant votre banque : le débit porte le nom de bookotil et non celui de l’hôtel, et nous retrouvons la réservation correspondante immédiatement. Une contestation ouverte auprès de votre banque sans nous avoir écrit allonge le traitement au lieu de l’accélérer.
Les présentes conditions, et le contrat de vente qu’elles régissent, sont soumis au droit anglais. Les tribunaux d’Angleterre et du pays de Galles sont compétents.
Ce choix ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives de la loi du pays dans lequel vous avez votre résidence habituelle. Si vous êtes un consommateur, vous conservez ces protections ainsi que la possibilité de saisir les juridictions de ce pays.
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