الإلغاء والاسترداد

الجهة المشغّلة للموقع

موقع bookotil.com تشغّله:

المبدأ

تُباع كل غرفة ضمن تعرفة تُعرض شروط إلغائها قبل الدفع وتُكرَّر في تأكيد الحجز. وهذه الشروط هي المطبَّقة، وهي خاصة بكل غرفة: فالحجز الذي يشمل عدة غرف قد يخضع لعدة تعرفات، ومن ثَمّ لعدة آجال.

ويُطلب الإلغاء من bookotil التي باعتك الإقامة، وأي استرداد يأتي منها. ولا شيء يُطلب من الفندق.

التعرفة المرنة: الإلغاء المجاني

الإلغاء مجاني حتى الأجل المذكور في حجزك، بما في ذلك يوم الأجل نفسه. ويُحتسب هذا الأجل انطلاقاً من تاريخ وصولك وعدد الأيام الذي تنص عليه التعرفة، وهو مذكور في تأكيد حجزك وفي صفحة «حجزي».

وبما أنه لم يُخصم أي مبلغ حتى تلك اللحظة، فلا يوجد عادةً استرداد يُعالَج: يُلغى الخصم المبرمَج، وإن كان قد وُضع حجز مبدئي على بطاقتك فإنه يُحرَّر. وتعود الأموال متاحة خلال أيام عمل قليلة، حسب بنكك.

بعد انقضاء الأجل

بعد انقضاء أجل الإلغاء المجاني تصبح الإقامة مستحقة بالكامل: فقد خُصم المبلغ في اليوم التالي لذلك الأجل، ولا يترتب على الإلغاء أي استرداد. ولا يوجد استرداد جزئي ولا اقتطاع يقتصر على الليلة الأولى — بل تبقى الإقامة مستحقة بتمامها.

ومع ذلك سجّل الإلغاء من صفحة «حجزي»: فبذلك يُبلَّغ الفندق وتعود الغرفة إلى البيع.

التعرفة غير القابلة للاسترداد

يُخصم المبلغ لحظة الحجز ولا يُسترد، سواء ألغيت أم لم تحضر. ومقابل ذلك تُعرض هذه التعرفة بسعر أقل، وهي محدَّدة بوضوح قبل الدفع.

ويمكن رغم ذلك إلغاء حجز بهذه التعرفة — فيُبلَّغ الفندق وتعود الغرفة إلى البيع — غير أن الإلغاء لا يترتب عليه أي استرداد. وتذكّرك الشاشة بذلك قبل أن تؤكّد.

عدم الحضور

عدم الحضور — ألّا تصل إلى الفندق ولم تكن قد ألغيت — لا يترتب عليه أي استرداد مهما كانت التعرفة: فالإقامة تبقى مستحقة بالكامل ويُسدَّد للفندق مستحقه.

وإذا طرأ ما يمنعك، فراسلنا قبل تاريخ الوصول. فالإلغاء المسجَّل في وقته على تعرفة مرنة أفضل دائماً من عدم الحضور.

التعديل بدل الإلغاء

قبل الإلغاء، انظر إن كان التعديل يكفي: فمن صفحة «حجزي» يمكنك تغيير التواريخ أو نوع الغرفة أو عدد الأشخاص أو عدد الغرف، في حدود خمسة تعديلات لكل حجز.

والتعرفة غير القابلة للاسترداد لا تسمح بنقل التواريخ، لكنها تسمح بباقي التغييرات. والقواعد الكاملة، بما فيها معالجة فرق السعر، مذكورة في شروطنا العامة للبيع.

كيفية الإلغاء

من صفحة «حجزي»، باستخدام مرجع الحجز والبريد الإلكتروني المستعمل عند الحجز، أو بمراسلتنا على العنوان المذكور أعلاه. وقبل أن تؤكّد، تبيّن لك الشاشة بالضبط ما الذي سيُسترد — أو أنه لن يكون هناك أي استرداد.

ويُنفَّذ الإلغاء فوراً ويُؤكَّد بالبريد الإلكتروني، ويُبلَّغ الفندق في اللحظة نفسها. أما الحجز الذي بدأت إقامته فلا يمكن إلغاؤه عبر الموقع: راسلنا.

كيف تتم عمليات الاسترداد

يتم أي استرداد مستحق على البطاقة التي استُعملت في الدفع، ولا وسيلة أخرى: لا تحويل بنكي ولا رصيد دائن ولا نقاط. ويُحتسب بسعر الصرف المثبَّت لحظة الحجز، وهو نفسه السعر الذي تم به الخصم: أي أنك تسترجع المبلغ الذي دفعته، باستثناء ما قد يقتطعه بنكك من رسوم.

ونحن نطلقه دون انتظار، وفي أجل أقصاه 48 ساعة عمل. أما مدة ظهوره في حسابك فتتوقف بعد ذلك على البنك المُصدِر لبطاقتك، وهي عادةً من خمسة إلى عشرة أيام عمل؛ وتذكر لك رسالة الإلغاء نطاق التواريخ الذي يُنتظر خلاله.

وإذا لم يكن الخصم قد تم بعد — وهي الحالة المعتادة في الإلغاء المجاني على تعرفة مرنة — فلا شيء يُسترد: نلغي الخصم المبرمَج ونحرّر الحجز المبدئي إن وُجد. وتبيّن لك شاشة الإلغاء ذلك صراحةً.

النقاط لا تُسترد

نقاط الوفاء المستعملة في حجز ما تُستهلك نهائياً لحظة التأكيد. ولا تعود إلى حسابك إذا أُلغي الحجز، بما في ذلك حالة استرداد كامل المبلغ المدفوع بالبطاقة، ومهما كانت التعرفة المختارة.

والاستثناء الوحيد يخص حجزاً لم يُؤكَّد قط: فالدفع المتروك أو المنتهية مهلته قبل التأكيد يعيد النقاط.

إذا تعذّر على الفندق تنفيذ الحجز

إذا لم يستطع فندق توفير الغرفة المحجوزة، فإننا نؤمّن لك إقامة بديلة في فندق من فئة مماثلة على الأقل وفي موقع مشابه، دون أي مبلغ إضافي، أو نعيد لك كامل ثمن الإقامة، حسب اختيارك. هذا التزامنا بصفتنا بائع الإقامة، ولا يتوقف على التعرفة المختارة.

وأبلغنا بالأمر في أقرب وقت ممكن، عبر واتساب أو بالبريد الإلكتروني: فكلما بلغنا الخبر مبكراً كان البديل الذي نرتّبه أفضل.