الشروط العامة للبيع

الجهة المشغّلة للموقع

موقع bookotil.com تشغّله:

الموضوع ونطاق التطبيق

تحكم هذه الشروط بيع bookotil لليالي الفندقية عبر bookotil.com وتطبيق bookotil. وإجراء أي حجز يعني قبولها كاملة.

والنسخة المطبَّقة هي المنشورة على الموقع يوم الحجز. وهي موجَّهة إلى المسافرين الذين يحجزون بصفتهم الشخصية؛ أما الحجوزات التي تتم عبر وكالات الأسفار من خلال قناتنا المهنية فيحكمها عقد منفصل.

مع من تتعاقد

بائع الإقامة هو bookotil. فعقد بيع الليلة الفندقية يُبرم بينك وبين الشركة المذكورة أعلاه. ونحن نبيع باسمنا الخاص ولحسابنا الخاص: لا نحصّل لحساب الفندق ولا نتصرف بصفتنا وكيلاً عنه.

ومعنى ذلك عملياً: نحن من نصدر لك الفاتورة، والخصم يحمل اسمنا في كشف حسابك البنكي، والإلغاء يُطلب منّا، والاسترداد يأتي منّا، وأي اعتراض بنكي يُسوَّى معنا.

أما الفندق فهو مورّدنا. يقدّم الإقامة على أرض الواقع ونسدّد له مستحقاته بصورة منفصلة وفق عقد لا يعنيك. ولا يترتب عليك أي مبلغ عن الليلة الفندقية تجاه الفندق: فهي مدفوعة سلفاً.

ما الذي نبيعه

ليلة أو أكثر في فندق يقع في الجزائر، بتواريخ محدَّدة ونوع غرفة محدَّد وعدد أشخاص محدَّد وتعرفة محدَّدة، كما تظهر في صفحة الفندق وفي تأكيد حجزك. ووصف الفندق وصوره ومرافقه ومواعيد الدخول والخروج ونظام الوجبات، كلها معروضة قبل الحجز.

وما لا يشمله السعر: النقل والتأمين والتأشيرة، وكل ما تستهلكه داخل الفندق (المطعم، البار، الموقف، المنتجع الصحي، الغسيل)، وهو ما يُدفع مباشرة للفندق. أما الخدمات الإضافية المعروضة عند الحجز، إن وُجدت، فهي مدرجة في المبلغ المدفوع.

ولا تبيع bookotil تذاكر طيران ولا كراء سيارات ولا رحلات سياحية ولا نقلاً من المطار.

الأسعار والعملة والضرائب

الأسعار المعروضة شاملة لكل شيء عن مدة الإقامة المذكورة: سعر الغرفة ورسم الإقامة والضريبة الجزائرية على القيمة المضافة. ولا تُضاف أي رسوم ملف أو رسوم خدمة أو مبالغ إضافية عند الدفع — فالمبلغ الإجمالي الذي تراه قبل الدفع هو بالضبط المبلغ الذي يُخصم.

وعملة الدفع مذكورة صراحةً بجانب السعر. ويمكن أن يتم الخصم بالأورو (EUR) أو بالدولار الأمريكي (USD) أو بالجنيه الإسترليني (GBP)، حسب اختيارك. أما الدينار الجزائري (DZD) فمعروض للاطلاع فقط وعلى سبيل الاسترشاد: فالإقامة التي تُطالعها بالدينار يتم خصمها بالأورو، وتُنبّهك شاشة الدفع إلى ذلك قبل التأكيد.

وسعر الصرف المطبَّق يُثبَّت لحظة الحجز، ويبقى هو نفسه إذا تم الخصم لاحقاً وإذا لزم إجراء استرداد. وقد يطبّق بنكك رسومه الخاصة إذا كانت عملة الخصم غير عملة حسابك: تلك رسومه هو، ولا نتقاضى منها شيئاً.

التوفّر والحجز والتأكيد

التوفّر المعروض حقيقي: نحن لا نبيع «حسب الطلب». وعند تأكيد اختيارك تُحجَز الغرف لمدة خمس عشرة دقيقة ريثما تكتمل عملية الدفع؛ وبعد هذه المهلة يُلغى الحجز غير المدفوع وتعود الغرف إلى البيع.

ويُؤكَّد الحجز فور التحقق من الدفع. فتصلك على الفور رسالة تأكيد تحمل مرجع الحجز، ويستلم الفندق الحجز في اللحظة نفسها. وهذا المرجع، مع البريد الإلكتروني الذي استعملته، هو ما يمنحك الدخول إلى صفحة «حجزي».

القواعد الخاصة بكل تعرفة

تُباع كل غرفة ضمن تعرفة، وقد تحمل التعرفة شروطاً نتحقق منها لحظة الحجز: حد أدنى أو أقصى لعدد الليالي، ومهلة دنيا بين الحجز والوصول، وأيام مغلقة للوصول أو للمغادرة، وفترات مغلقة للبيع. وإذا حال أحد هذه الشروط دون الحجز، يُعرض السبب بدقة — ولا نكتب «مكتمل» بدلاً منه أبداً.

وتشترط بعض الفنادق وثائق عند التسجيل: وثيقة هوية، وفي بعض الفنادق الجزائرية عقد زواج للزوجين في غرفة واحدة. وهذا الشرط، حيثما وُجد، مذكور في صفحة الفندق قبل الحجز. والمسافر الذي لا يستطيع تقديم الوثائق المطلوبة قد يرفض الفندق منحه الغرفة، دون استرداد.

الدفع

هناك نظامان بحسب التعرفة المختارة، والنظام المطبَّق مذكور على كل غرفة قبل الحجز ومكرَّر في تأكيد حجزك.

التعرفة غير القابلة للاسترداد: يُخصم كامل مبلغ الإقامة فوراً، لحظة الحجز.

التعرفة المرنة: لا يُخصم شيء عند الحجز، ويُتحقق فقط من صلاحية البطاقة عبر إذن بمبلغ صفر. ثم يُحجز المبلغ مبدئياً على البطاقة قبل 4 أيام من تاريخ الخصم، ويُخصم في اليوم التالي لأجل الإلغاء المجاني. أي أن بإمكانك الإلغاء دون رسوم حتى آخر يوم من الفترة المجانية، بما فيه ذلك اليوم. وإذا حجزت بعد انقضاء هذا الأجل أصلاً، يُخصم مبلغ الإقامة فوراً.

وإذا رُفضت البطاقة عند الخصم، نُعلمك بالبريد الإلكتروني ويكون أمامك عدة أيام لتسجيل بطاقة أخرى من صفحة «حجزي». وإذا لم تنجح أي عملية دفع حتى تاريخ الخصم، يُلغى الحجز ويُبلَّغ الفندق بذلك.

وتُعالَج المدفوعات لدى مزوّد دفع مرخّص ومعتمد وفق معيار PCI-DSS. ولا تحتفظ bookotil برقم بطاقتك إطلاقاً.

تعديل الحجز

يمكن تعديل أي حجز مؤكَّد من صفحة «حجزي»: التواريخ، ونوع الغرفة، وعدد الأشخاص، وعدد الغرف، والخدمات الإضافية. ويُعرض التعديل في صورة إقامة كاملة ومسعَّرة قبل التأكيد، ولا يُطبَّق إلا عند قبولك له.

وما ينطبق هو الآتي: الليالي المباعة سابقاً تحتفظ بالسعر الذي بيعت به، ولا تُسعَّر بسعر اليوم إلا الليالي المضافة؛ ويُعاد التحقق من قواعد التعرفة المذكورة أعلاه؛ والتعرفة غير القابلة للاسترداد لا تسمح بتغيير التواريخ، لكنها تسمح بتغيير الغرفة أو عدد الأشخاص أو بإضافة غرفة؛ وعدد التعديلات التي تجريها أنت محدود بخمسة لكل حجز.

وإذا رفع التعديل السعر، يصبح الفرق مستحقاً: يُخصم عند التأكيد إن كانت الإقامة مدفوعة سلفاً، أو يُضاف إلى الخصم المبرمَج إن لم تكن قد دُفعت بعد. وإذا خفّض التعديل السعر، يُردّ الفرق إليك حيثما تسمح التعرفة بذلك؛ أما في التعرفة غير القابلة للاسترداد فتقليص الإقامة لا يترتب عليه أي استرداد.

ويجوز للفندق أيضاً أن يقترح عليك تعديلاً، دون أن يستطيع تطبيقه بمفرده. ولك 24 ساعة لقبوله أو رفضه، وساعتان إذا كان الوصول في اليوم التالي؛ وبانقضاء المهلة دون ردّ يسقط الاقتراح ولا يتغير شيء.

الإلغاء وعدم الحضور والاسترداد

شروط الإلغاء خاصة بكل تعرفة، وتُعرض قبل الدفع وتُكرَّر في التأكيد، وهي مفصَّلة في سياسة الإلغاء والاسترداد التي تُعدّ جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.

وباختصار: في التعرفة المرنة، الإلغاء مجاني حتى الأجل المذكور، بما فيه ذلك اليوم؛ وبعده تصبح الإقامة مستحقة بالكامل ولا يُتوقع أي استرداد جزئي. وفي التعرفة غير القابلة للاسترداد، لا يُستحق أي استرداد، سواء ألغيت أم لم تحضر. وعدم الحضور لا يترتب عليه أي استرداد مهما كانت التعرفة.

وأي استرداد مستحق يتم دائماً على البطاقة التي استُعملت في الدفع، ولا وسيلة أخرى.

نقاط الوفاء والإحالة والعروض الترويجية

يمنحك برنامج الوفاء نقاطاً بعد الإقامة: تُضاف إلى حسابك بعد 48 ساعة من مغادرتك، بنسبة مئوية من ثمن الغرف. وهذه النسبة أعلى في الحجز الذي يتم عبر التطبيق منه عبر الموقع، وتتضاعف في الإقامات التي تبلغ سبع ليالٍ فأكثر. ويظهر عدد النقاط المضافة بالضبط في سجلّ مكافآتك.

وليس للنقاط أي قيمة نقدية: فهي غير قابلة للتحويل إلى مال ولا للسحب ولا للاستعمال خارج bookotil. وهي تُستعمل لتخفيض ثمن حجز، أو تُهدى إلى حساب bookotil آخر، شريطة حد أدنى لكل عملية إهداء وسقف سنوي؛ وتنبّهك الشاشة إذا تجاوزتهما.

والنقاط المستعملة في حجز ما تُستهلك نهائياً لحظة التأكيد. ولا تُعاد أبداً، بما في ذلك حالة إلغاء الحجز لاحقاً واسترداد كامل المبلغ المدفوع بالبطاقة، ومهما كانت التعرفة. والاستثناء الوحيد: الحجز المتروك أو المنتهية مهلته قبل تأكيده لا يستهلك أي نقاط.

وتمنح الإحالة المدعوَّ ميزة على أول حجز له ابتداءً من مبلغ أدنى، وتمنح الداعي ميزته بعد انتهاء إقامة المدعوّ. ولا تُجمع التخفيضات الترويجية بعضها إلى بعض. وقيمة كل ميزة وشروطها معروضة في اللحظة التي تُعرض فيها عليك.

إقامتك ومسؤوليتنا

يقدّم الفندق الإقامة في التواريخ المذكورة في تأكيد حجزك. وبصفتنا بائع الإقامة، نحن مسؤولون عن حُسن تنفيذها: فإذا لم يكن الفندق مطابقاً لما بعناه لك، راسلنا ونحن نتولى معالجة الشكوى.

وإذا تعذّر على فندق توفير الغرفة المحجوزة، فإننا نؤمّن لك إقامة بديلة في فندق من فئة مماثلة على الأقل ودون أي مبلغ إضافي، أو نعيد لك كامل ثمن الإقامة، حسب اختيارك. وهذا الالتزام لا يتوقف على التعرفة المختارة.

ولا نتحمل تبعات القوة القاهرة، ولا شروط الدخول إلى التراب الجزائري — التأشيرة وجواز السفر ووثائق السفر — فهي من مسؤوليتك ومن اختصاص السلطات المعنية.

الشكاوى والاعتراضات البنكية

تُوجَّه أي شكوى إلينا أولاً: بالبريد الإلكتروني على العنوان المذكور أعلاه، أو عبر واتساب، أو من المحادثة المفتوحة في صفحة «حجزي». ونحن نردّ خلال 24 ساعة عمل ونسعى إلى حل ودّي قبل أي إجراء آخر.

وإذا لم تتعرّف على عملية خصم، فاتصل بنا قبل بنكك: فالخصم يحمل اسم bookotil لا اسم الفندق، ونستطيع تحديد الحجز المقابل له في الحال. أما فتح اعتراض لدى بنكك دون مراسلتنا فيطيل المعالجة بدل أن يسرّعها.

القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط، وعقد البيع الذي تحكمه، للقانون الإنجليزي. والاختصاص القضائي لمحاكم إنجلترا وويلز.

ولا يحرمك هذا الاختيار من الحماية التي تكفلها لك الأحكام الآمرة في قانون البلد الذي تقيم فيه إقامة معتادة. فإذا كنت مستهلكاً، تحتفظ بتلك الحماية وبإمكانية اللجوء إلى محاكم ذلك البلد.